秀豹科技CEO蔡春
“AI是更加人性的技术，需要选择一个合适的方式将之产品化表达。在旅行领域呈现AI的能力是很重要的，不是说做个没有场景化的AI产品，随便扔给酒店和客户去用这么简单。我们得考虑，对于我们的行业来说，新的AI技术到底意味着什么？如何产品化才能真正为酒店和客户产生价值？我们不能蹭AI的热度搞噱头，而是切实要为客户和合作伙伴提供长久的价值回报，让他们‘有感觉’。”
秀豹科技CEO蔡春这样表述自己和自己所在团队做AI（人工智能）赋能垂直行业的观点。
秀豹科技是大唐网络旗下公司，也是中国云体系联盟理事单位、微软加速器·北京第11期成员、百度AI合作伙伴。它以旅行手机为载体，利用大数据、区块链、物联网和AI技术赋能酒店，结合酒店定位和特性的不同，提供智能化、场景化的技术和运营支撑，为旅游管理部门的实时监控、日常管理、关键决策提供依据；为酒店实现高效管理、智能服务、精准营销等业务提升；为旅行者带来便捷、高效、可信、优惠的美好旅游体验。
“开篇明义，我们的产品投放酒店，要解决什么问题？”
这个问题，蔡春归纳起来就是一句特别简单的话：旅客住得爽，酒店能赚钱。
酒店是个标准化很高的行当，旅客在同等级里选择，得到的服务不会区别过大。那么，如何让客人选择你而不是别人？体验感就很重要。另一方面，随着人工等成本的增长，酒店的毛利率相对减小。如何在这个前提下提高收益？开拓新的思路就成了出路。
拥有多年电信运营和互联网营销工作经验的蔡春从头讲起：“2016年秋天去香港出差时，我们发现，每间酒店客房里都配备了一台手机，但这手机只能打电话、上网，且网络和电话有延时。坦白地说，这让作为客人的我们很失望。”
一次并不圆满的旅行体验，为蔡春和她的秀豹团队提供了一个应用场景的灵感。
“受到启发，我们当时就想，手机我们每个人都有，它的数据处理能力是很强大的。那么，在旅行领域，手机又可以开拓什么新功能？或者说，旅客想用它干嘛，酒店又可以通过它做什么？”
那个时候，其实秀豹已经研发了第一代产品——手由宝。手由宝在行业内首创了京东等线上平台MiFi（Mobile WiFi）加流量卡的销售方式。MIFI是一个便携式宽带无线装置，可以将4G流量转成WiFi，支持8个手机同时上网，大小相当于一张信用卡，集调制解调器、路由器和接入点三者功能于一身。内置调制解调器可接入一个无线信号，内部路由器可在多个用户和无线设备间共享这一连接。这次出差的经历，让正逢产品迭代的秀豹团队眼前一亮。他们继续调查发现，这种客房里的“手机”，除了中国香港地区外，泰国、新加坡和欧洲一些国家的酒店也在使用。他们想：中国的市场那么大，为什么其中只有香港开始做这个？无论是出差还是旅游，旅行者们离开熟悉的家，来到陌生的城市甚至陌生的国家，大家的需求都是一样的。
有需求，就会有市场。
此后的市场调研表明，秀豹团队的预想是正确的，但又有意料之外的不同。
秀豹旅行手机
蔡春说：“中国大陆的互联网市场发展得非常好，甚至可以说走在世界前列。人们早已习惯各大知名互联网巨头提供的高质量产品和服务，品位很高。如果没有足够‘酷’的产品体验，是无法取悦他们的。我们当时就想，该提供什么产品给客户，他们才能买账？”
经过多轮论证，蔡春认为用4G服务切入市场是秀豹团队有机会去做的，也符合自身优势。
“因为我们想这是符合国人习惯的。现在的中国人出门，上网的需求似乎比打电话的需求还要迫切。且不说几年前无限网络流量资费昂贵，直到现在我们大多数人也还舍不得敞开用，毕竟套餐里的流量有限。”
多年业内深耕培养出的眼光，让秀豹团队坚信未来一定是4G、5G的天下。
“现在酒店里上网，靠宽带转WiFi、宽带电话、宽带IPTV，它们都是基于宽带的。我们可以看到从宽带解决方案、通信解决方案往4G、5G移动通信解决方案跃迁的趋势。”
蔡春分析，秀豹创始团队优势在于“基因”里蕴含了雄厚的软硬件一体化和通信相关知识积淀。如今的战略方向既然要切入垂直场景，就要把业务剥离出来，重新构建团队，去深入运营这样一个很细化具体的产业方向，而不是去做一些泛泛的解决方案。此后，以运营为主导，秀豹步步开拓、沉浸行业。
“我们面向三星级以上的酒店合作，然后从酒店开始，把业务拓展到大旅行这个方向。”蔡春说。
秀豹旅行手机操作界面
秀豹旅行手机在上海如家快捷酒店应用
在渗透过程中，蔡春和她的秀豹团队印证了之前的预想——现在三、四星级酒店投诉量最高的问题是WiFi不好用。酒店内部层数、隔断多，大型酒店拥有多栋楼……酒店建筑独有的特点使网络信号衰减成为常态，带来种种上网难题，给酒店的日常工程运维带来了极大压力。工作人员和住客共“挤”带宽，在住宿的高峰时间，甚至有些酒店的工作人员都不能顺畅地上网，工作效率低下。
“说起酒店WiFi这件事，其实是很有趣的。”蔡春笑着说，“出门在外，旅游倒还好，很快乐的事。可要是出差，大家估计都很疲惫。在这么疲惫的前提下，我选择住了你的酒店，而不是同等级、同价位的另外一家，我就期待你给我带来一些乐趣。”
在蔡春看来，为酒店设身处地思考客户的需求是非常重要的。酒店的标准化服务千篇一律，如何为客户提供不一样的个性化服务，回应客户的心理期待，及至超出客户的期待，是提高获客，扩大酒店收益的前提。换而言之，找到需求，甚至给予惊喜，是秀豹为酒店和住客提供服务的重要考量之一。
“和居家时有家人、朋友陪伴不同，我们设想一个人出差的情况，或许有同事同行，或许只有自己一个人，好几天的时间里除了工作便是索然无味。我们要是单纯地只把一个4G通信服务设备投放在酒店房间里，让客人可以自由使用自己的手机、电脑上网。这为客人节约了流量费用，很便利，却并不有趣。”
而秀豹旅行手机想做到的决不仅仅是“方便”。因为蔡春坚定地相信，给旅行者们提供“有趣”的服务应该是秀豹最核心的标签。
那么怎样才能做到“有趣”呢？
“比如我们未来打算试着做酒店社交。所谓出差，其诉求不外乎就是寻找上下游、寻找合作伙伴、见投资人几种，目的性是很强的。但你有没有想过，和你住同一个酒店的客人里，搞不好就有潜在的你需要的人。这么一想，你是不是觉得可以和这些人聊一聊？但这在现实里是难以完成的，因为你很难去唐突地敲门，一个个问询。”
设想到这一点，秀豹旅行手机有可能将集成新的功能。在酒店房间里的秀豹旅行手机上，有意愿进行酒店社交的住客可以适当提供一些自己的需求。比如自己从事哪个大门类行业，想找供方还是销方。
“在酒店试点时，我们做了有关安全性顾虑的调研。参与体验的住客表示，可以看到自己提交的简单信息的同酒店毗邻者，办理入住手续时身份证件相关信息已经过酒店方和联网的核实。与之进行店内匿名互动，自己是可以接受的。我想，既然客人都没有心理障碍，将来这件事做起来应该就很有趣。”
蔡春打了个比方：“比如预先设想一个场景，1406住客在酒店房间的秀豹旅行手机上发布了‘1406，需要购买花岗岩’，正好是建筑材料供应商的1812住客在自己客房的秀豹旅行手机上看到了，回应‘1812，我有货’，两个人就可以利用彼此房间的秀豹旅行手机聊聊这笔生意。初步谈得拢，见面继续推进交易；谈不拢，也不会泄露彼此的真实姓名和私人手机号，杜绝被骚扰可能。无论交易成与不成，退房离店后，相关数据都可以被清除。”
为了尽最大力量保护住客隐私，秀豹未来也将相应地建立多种清理机制。以目前的设想，首先是住客本人退房前可以自行在终端上清理。如果离店后才想起忘记清理，住户也可以通过手机下载相关APP程序远程清理数据。秀豹也可以建立自己的系统判断机制，如果系统发现某台终端数据没有清理，且符合隐私特征，系统能自动清理。
利用秀豹旅行手机，酒店形形色色的日常运维难题正在迎刃而解。它本身的维护对于酒店方而言也是非常轻松的。
“住户认为自己房间里的终端不好用了，告诉酒店工作人员一声。工作人员上门更换新机，之后只需把出问题的机子发回我们公司统一维修就可以了。酒店方和住客都不用多操心。”
秀豹要做的另一件“有趣”的事，就是用Token（代币）手段来升级酒店原有的积分兑换体系。
“大家住过很多酒店都有积分兑换对吧？我们做酒店相关业务，最终还是要服务到住客这一方。”蔡春介绍，“利用积分兑换的方式可以有效激励住客投宿，或是有动力参与到很多体验中去。但过去的酒店积分流转方式是很生硬的，如规定1000积分兑换保温杯，没有保温杯了，也不能换给你充电宝。我有1000积分，想在酒店小卖部里换购方便面也不行，只能接受并不想要的酒店线上商城产品。Token的最大价值就是它在流转过程中非常方便。”
她打了个比方，比如某住客今天投宿某酒店，入住时，作为奖励，酒店方给住客发放10Token在秀豹旅行手机终端上。住客可以使用这10Token和低于原售价的钱在酒店小卖部购买零食，或是补差价享受客房服务。酒店也能设置若某住客多次投宿，有额外的Token奖励。这个机制都是可以去设计的。Token和积分在技术层面设计不一样，积分存储在服务器上，而Token存储在公网上，核销变得更加简单，提高了新运营手段的执行力。酒店利用丰富多彩的Token兑换机制吸引住客，而对于住客本人，同样的预算选择同一个档次的酒店，选择发放Token的酒店也更实惠。
如今，秀豹已经和锦江酒店集团、如家酒店集团、华里酒店、华侨城城市客栈等知名酒店建立了深度合作关系。
未来，秀豹还会做更多“有趣”的尝试。
“中国人出国旅行的机会越来越多，我们刚完成了日本版秀豹旅行手机的设计，预计今年7月投放2万台，游客可以在机场租用。以后还会渐渐开发出国旅游热门目的地的旅行手机，如泰国版、澳大利亚版等。”
以往出国旅游，中国游客会在出境前租用出境WiFi，而出境WiFi没有屏幕，很难去做用户运营，也很难将目的地国家的吃、住、出行、旅游、购物、娱乐资讯快速推送给游客。当地酒店或许会有旅游宣传广告和优惠券发放，但大都基于外国人的视角，推荐的商品或游玩线路并不一定是中国人感兴趣的。而海外版的秀豹旅行手机，不仅解决了出境WiFi上网的问题，还在主屏预装了出境游必备的精选APP，如翻译、导航，同时甄选集成了当地的美食推荐、热门路线、购物优惠券等，让旅客拥有一部旅行手机，便可轻松出游。
蔡春介绍，秀豹计划和海外有实力的当地旅游业者展开合作，推出符合中国人出游习惯、使用便利的旅游手机租赁业务，让海外旅行更“有趣”。
